台州：“最多跑一次” 记者跟随办事群众找“堵点”

新闻位于视频02:23

　　在办事过程中，窗口单位的服务细节直接影响办事效果，也影响群众的直观感受。自“最多跑一次”改革以来，椒江这些窗口单位的服务细节如何，前来办理的群众和企业又碰到了哪些堵点？针对这些堵点，椒江后续又是如何跟进的？带着这些问题，日前我们的记者来到椒江区行政服务中心进行了采访。

　　不动产登记和房屋交易综合窗口，是椒江区行政服务中心较为忙碌的窗口之一。自“最多跑一次”改革以来，椒江在全省率先启动不动产交易登记一窗受理，集成服务，为群众带来了极大方便。当天上午，记者在该窗口碰到了前来领取不动产登记证的徐先生。他购买了一套二手房，在办证的过程中，相比以前，现在整个流程一次就能跑下来，让徐先生觉得比较方便。但是在办理过程中，徐先生直言，税费征收窗口还存在等待时间过长的问题。

　　市民徐先生：“排队时间比较长，那边办理了到这里交钱等了一个多小时，我们希望能快一点，好像流水线操作，那里办了，这边快一点就更好。”

　　针对徐先生碰到的问题，记者也联系了椒江区行政服务中心党委委员兰波。他告诉我们，不动产登记和房屋交易综合窗口一直以来办件量大，群众需求旺，出现等待时间过长的原因，一方面可能是由于当天业务量大，还有可能是因为缴税、不动产登记收费两套系统整合不久，窗口工作人员操作还不熟练。

　　椒江区行政服务中心党委委员兰波：“多是一个主要原因，还有熟悉业务还有个过程，如果以后根据情况还存在这个问题，我们可以增设窗口解决。”

　　在当天的实地采访中，记者还在商事登记综合窗口碰到了一家企业的员工陈女士，陈女士告诉记者，自己过来变更五证合一，整个流程办下来感觉还是比较顺利的，但是陈女士也建议是否可以通过网络渠道事先获取办事服务指南，避免到现场咨询多跑一趟。

　　陈女士：“挺顺利的，服务态度都挺好的，如果网上有需要办理手续告知的平台在，就更好了。”

　　对此，椒江区行政服务中心党委委员兰波表示，之前他们已经在政务服务网和区行政服务中心的微信公众号等多个渠道同步更新了相关办事指南和办理流程信息，但是可能群众的知晓率不高，下一步他们将在细节上加强服务，真正实现便民服务高效。

　　椒江区行政服务中心党委委员兰波：“这些途径可能对百姓来说还不是很清楚，接下去针对这些情况，我们下一步已经与移动联系好了，通过短信的形式，向市民群发，告知，哪些途径可以获取一次性告知的材料，这样就可以不到中心，在家就可以从网上，微信公众号上获取资料。”

　　从记者的体验来看，椒江的窗口服务单位，“最多跑一次”改革还是很有效果的，也希望他们能针对群众的意见，做出更好的改进措施。